Última atualização: Agosto de 2026.
A proteção da privacidade é parte essencial da relação de confiança construída com pacientes, familiares e demais visitantes. Esta Política explica quais dados pessoais podem ser tratados durante a utilização do site, por quais motivos isso acontece e quais direitos podem ser exercidos.
As práticas descritas seguem a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.
Esta Política se aplica aos dados tratados durante:
A navegação pelo site;
O preenchimento de formulários;
O contato por telefone, WhatsApp ou e-mail;
A solicitação de informações sobre tratamentos e internações;
O envio de dúvidas, mensagens ou pedidos de orientação;
Outras interações realizadas pelos canais oficiais.
Ao utilizar o site, o visitante declara estar ciente das práticas aqui apresentadas.
O responsável por este site atua como controlador dos dados pessoais, decidindo as finalidades e os meios utilizados em seu tratamento.
Empresas contratadas para hospedagem, comunicação, segurança ou manutenção poderão atuar como operadoras, utilizando as informações conforme as instruções recebidas e os limites estabelecidos pela legislação.
Os dados fornecidos diretamente pelo usuário podem incluir:
Nome;
Telefone e número de WhatsApp;
Endereço de e-mail;
Cidade ou região;
Relação com o possível paciente;
Preferência de contato;
Informações incluídas voluntariamente em mensagens;
Dados necessários para responder a uma solicitação.
Durante a navegação, também poderão ser registrados:
Endereço IP;
Navegador, dispositivo e sistema operacional;
Data e horário de acesso;
Páginas visitadas;
Origem da visita;
Interações com botões e formulários;
Identificadores de cookies.
O usuário deve evitar o envio de documentos, senhas, dados bancários ou informações que não sejam necessárias para a orientação inicial.
Dados sobre saúde, uso de substâncias, histórico de internação, condições emocionais ou tratamentos anteriores são considerados dados pessoais sensíveis.
Essas informações poderão ser recebidas quando forem voluntariamente compartilhadas pelo titular, por seu responsável legal ou por pessoa legitimada a buscar orientação. Seu tratamento ocorrerá somente quando necessário e amparado por uma hipótese prevista na legislação, como tutela da saúde, proteção da vida, exercício regular de direitos ou consentimento, quando aplicável.
O formulário inicial não deve ser utilizado para o envio de prontuários ou relatos clínicos detalhados. Quando informações adicionais forem necessárias, a equipe indicará um canal mais apropriado.
Os dados poderão ser obtidos:
Diretamente do titular;
De familiar, responsável ou representante autorizado;
Por meio dos formulários e canais oficiais;
Automaticamente durante o acesso ao site;
De prestadores envolvidos no funcionamento das ferramentas digitais;
De fontes permitidas pela legislação, quando necessário.
Quem fornecer dados de terceiros deve fazê-lo de maneira legítima e limitar o compartilhamento ao estritamente necessário.
As informações poderão ser tratadas para:
Responder perguntas e solicitações;
Realizar o acolhimento inicial;
Apresentar informações sobre tratamentos e internações;
Retornar o contato solicitado;
Identificar o direcionamento adequado para cada demanda;
Agendar conversas, avaliações ou visitas;
Manter o histórico das interações;
Aprimorar a navegação e o conteúdo do site;
Medir o funcionamento e o desempenho das páginas;
Prevenir fraudes, abusos e incidentes;
Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
Atender determinações de autoridades competentes;
Proteger direitos em processos administrativos ou judiciais.
As informações não serão vendidas.
Conforme a situação, o tratamento poderá se basear em:
Consentimento;
Procedimentos preliminares solicitados pelo titular;
Execução de contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Proteção da vida ou da integridade física;
Tutela da saúde;
Legítimo interesse, após a consideração dos direitos do titular;
Outras hipóteses admitidas pela LGPD.
Quando o consentimento for utilizado, ele poderá ser revogado. A revogação não torna ilegítimas as operações realizadas anteriormente.
Os dados poderão ser compartilhados, dentro dos limites necessários, com:
Profissionais envolvidos no atendimento;
Fornecedores de hospedagem e infraestrutura;
Plataformas de formulários e comunicação;
Serviços de armazenamento e segurança;
Ferramentas de análise de acesso;
Assessores jurídicos, contábeis ou técnicos;
Autoridades públicas, mediante obrigação ou solicitação válida;
Parceiros diretamente envolvidos na solicitação do usuário, quando houver fundamento legítimo.
Os fornecedores devem tratar os dados de acordo com a finalidade contratada e adotar medidas compatíveis de proteção.
O contato realizado pelo WhatsApp está sujeito também às condições e práticas de privacidade da empresa responsável pela plataforma.
O mesmo se aplica a mapas, redes sociais, vídeos, sistemas de análise e páginas externas acessadas por links presentes no site.
Recomendamos que o usuário conheça as políticas desses serviços antes de enviar informações pessoais, especialmente dados relacionados à saúde.
Cookies são arquivos armazenados no dispositivo para viabilizar funções, registrar preferências ou compreender a utilização do site.
Conforme as ferramentas efetivamente instaladas, poderão ser usados:
Cookies essenciais para funcionamento e segurança;
Cookies de preferência para lembrar determinadas escolhas;
Cookies analíticos para medir acessos e desempenho;
Cookies de publicidade, caso recursos dessa natureza sejam implementados;
Cookies de terceiros vinculados a serviços externos.
Quando necessário, o visitante poderá aceitar, recusar ou configurar cookies não essenciais. As preferências também poderão ser alteradas nas configurações do navegador.
A desativação de cookies essenciais pode comprometer algumas funcionalidades.
Os dados serão mantidos enquanto forem necessários para atender à solicitação, preservar registros legítimos, cumprir obrigações ou exercer direitos.
O período poderá variar conforme a categoria da informação, a natureza do atendimento e as exigências legais. Quando a manutenção deixar de ser necessária, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo nas hipóteses autorizadas pela LGPD.
São adotadas medidas administrativas e técnicas proporcionais para reduzir riscos de:
Acesso indevido;
Alteração não autorizada;
Perda acidental;
Divulgação inadequada;
Destruição ou uso incompatível.
Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. O usuário também deve proteger seus dispositivos, verificar a autenticidade dos canais utilizados e evitar o envio de informações confidenciais por redes inseguras.
Incidentes relevantes serão avaliados e tratados conforme as exigências aplicáveis.
Dados de crianças e adolescentes devem ser tratados considerando seu melhor interesse e a proteção prevista na legislação.
Quando necessário, poderá ser solicitada a participação ou autorização do responsável legal. Crianças e adolescentes não devem enviar informações pelo site sem conhecimento de seu responsável.
Determinados fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar informações em outros países.
Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os requisitos legais e mecanismos destinados a preservar um nível adequado de proteção.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
Informação sobre compartilhamentos realizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados ou excessivos;
Portabilidade, conforme regulamentação;
Eliminação dos dados tratados com consentimento, respeitadas as exceções legais;
Informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
Revogação do consentimento;
Oposição ao tratamento realizado em desconformidade;
Revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.
O exercício desses direitos é gratuito. Para impedir fraudes e proteger o próprio titular, poderá ser solicitada a comprovação de identidade.
Alguns pedidos poderão ser atendidos parcialmente ou recusados quando houver obrigação legal, necessidade de preservação de direitos ou outra justificativa permitida. Nesse caso, o motivo será informado.
Solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos canais oficiais apresentados na página de contato.
No pedido, informe:
Nome do titular;
Direito que deseja exercer;
Meio para recebimento da resposta;
Informações suficientes para localizar os dados relacionados à solicitação.
Não envie cópias de documentos antes que sejam solicitadas por um canal confirmado.
Esta Política poderá ser modificada para acompanhar alterações nas ferramentas utilizadas, nas atividades do site ou na legislação.
A versão vigente ficará disponível nesta página com sua data de atualização. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meio do próprio site.
Dúvidas sobre o tratamento de dados ou solicitações relacionadas a esta Política podem ser encaminhadas pelos meios informados na página de contato.
